Política de Trocas e Devoluções

Condições de Troca e Devolução

Aqui trabalhamos pra que você se sinta tranquila para comprar conosoco.

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor, cheiro ou deterioração da peça;
• respeitar o seguinte prazo: 7 (sete) dias corridos  contados a partir da data de recebimento da mercadoria, não fazemos trocas e devoluções fora do prazo

Entre em contato por meio do nosso e-mail: troca@santoluk.com.br ou através do whatsapp (16) 99238-1575

É IMPORTANTE informar  o NÚMERO DO PEDIDO e o CÓDIGO DO PRODUTO que será enviado.

 Aguarde que até em 48h você receberá a etiqueta de envio no e-mail com todas as informações necessárias.

Assim que o produto chegar temos um prazo de 3 dias úteis para analisar o produto, finalizado o procedimento, entraremos em contato para efetuarmos a troca. Se o valor da peça escolhida for maior, a diferença poderá ser paga no pix, se for no cartão de crédito a diferença, o valor deverá ser no mínimo de R$30,00. Se o valor for menor será enviado um cupom desconto no valor para que a cliente possa usar  na próxima compra.

Primeira troca gratuita. Se for necessário uma segunda troca os custos do frete são por conta do cliente

Política de Devolução

Assim que o produto chegar para nós, temos um prazo de 3 dias úteis,  onde o produto passará, por uma rigorosa avaliação, pelo setor de troca. O produto sendo liberado, faremos a solicitação do estorno, junto a financeira que tem um prazo de 15 dias útéis para concluir o estorno, à partir da data da solicitação do mesmo.

Defeito no produto recebido

Peças com defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto no whatsapp,  iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.